4 conseils pour gérer les avis et la réputation de votre entreprise multi-sites

Gérer la présence en ligne de votre entreprise peut vous aider à vous démarquer, surtout lorsqu’il s’agit de grandes franchises et d’entreprises à emplacements multiples qui sont souvent trop grandes pour gérer des choses comme répondre aux avis.

1. Surveillez ce qui se dit sur votre marque globale

En utilisant des outils qui surveillent les mentions de votre nom de marque en ligne, vous pouvez prendre le pouls du ton général et du sentiment que les clients expriment à propos de votre marque. Social Searcher est un outil simple et gratuit qui vous permet de suivre les mentions sur Facebook, Twitter et Google+ et de recevoir des alertes sur ces mentions dans votre boîte aux lettres électronique. Cela peut vous aider à répondre aux commentaires sur votre entreprise qui arrivent sous d’autres formes que les plateformes d’avis, comme les messages Twitter et les statuts Facebook.

2. répondez aux avis, qu’ils soient bons ou mauvais

Répondre aux avis en ligne est important pour montrer que vous êtes une marque active et engagée dans votre communauté étendue. On suppose souvent que les grandes franchises et les entreprises multi-sites sont trop grandes pour gérer la quantité relativement importante de commentaires qu’elles reçoivent. Être capable de gérer ces commentaires et d’y répondre est un excellent moyen de vous démarquer de vos concurrents et de montrer votre intérêt pour vos clients. Bien qu’il soit beaucoup plus facile de répondre aux avis positifs, répondre aux avis négatifs avec élégance et respect peut également conduire à une réputation grandement améliorée pour votre entreprise.

3. consultez les sites d’avis spécifiques à votre secteur d’activité

Certaines industries ont leurs propres sites de niche où vous trouverez des avis. Ce sont d’excellentes opportunités pour construire et comprendre la présence en ligne de votre entreprise pour ceux qui sont activement engagés dans votre industrie Avoir des ressources faisant autorité à travers le web qui pointent vers votre entreprise est également un excellent moyen d’augmenter la visibilité de votre entreprise dans les résultats des moteurs de recherche.

4. Soyez créatif avec les opportunités d’avis et de témoignages

Réfléchissez au type d’engagement que votre entreprise attire et essayez de trouver un moyen d’engager et de mettre en avant les commentaires de vos clients sur votre site. De nos jours, tout le monde prend des photos de sa nourriture, les restaurants seraient donc bien avisés de mettre en avant des tags de leur nourriture sous la forme d’un flux Instagram sur leur site en utilisant des outils gratuits comme Instansive. Ces types d’outils vous permettent de générer un code à mettre en œuvre sur votre site Web qui montre des photos de votre nom d’utilisateur ou utilisant un tag unique. 

Que vous soyez une entreprise locale à trois emplacements ou une franchise à l’échelle nationale, il est important de garder le contrôle de votre présence en ligne.

 

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