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Il est révolu le temps où nous avions l’habitude de porter un gros portefeuille rempli d’argent liquide, de pièces de monnaie, de plusieurs cartes de crédit, de cartes de visite, de billets de voyage, de billets de cinéma, de notes personnelles, de papiers avec des noms, des numéros et la liste peut continuer.
Les technologies mobiles ont transformé la façon dont nous vivons, travaillons, apprenons, voyageons, faisons des achats et restons connectés. Plus de 80 % du temps est consacré à des activités non vocales.
La croissance rapide des technologies de la mobilité, du Big data, de l’IoT et du Cloud computing a changé la dynamique du marché dans tous les secteurs et modifie le comportement des clients. La transformation numérique est devenue la norme.
La mobilité est le fer de lance de cette transformation en mettant les entreprises en mouvement et en connectant les entreprises avec les clients, les partenaires, les employés et les machines.
Les entreprises réalisent rapidement qu’elles doivent offrir à leurs clients des applications mobiles de pointe qui les aideront à s’engager avec la marque et ses services, en temps quasi réel.
Certaines utilisations innovantes des mobiles dans la numérisation :
Paiements, Paiements NFC, paiements biométriques utilisant le scan du doigt, la reconnaissance faciale, la reconnaissance vocale, la vérification basée sur la rétine. Les principaux acteurs dans cet espace sont PayPal, Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay, etc.
Monnaie virtuelle ou numérique
Tsunami d’applications, de Google maps, à zomato, nous aidant tout au long de la journée
Les détaillants peuvent utiliser des campagnes mobiles ciblées pour l’acquisition de clients, la rétention
Les applications de streaming en direct comme Meerkat et Periscope fournissant un contenu ciblé à des utilisateurs spécifiques à un site, ce qui profite à la fois au consommateur et au créateur.
Impact de l’activation mobile :
Avec l’activation mobile, un commerçant peut améliorer votre expérience de paiement et stimuler l’efficacité opérationnelle
La communication en temps réel avec le client, peut être grandement améliorée grâce à l’activation mobile. Les entreprises peuvent répondre rapidement aux plaintes ou aux questions des clients par le biais des médias sociaux ou encore des applications.
En analysant les données générées par les mobiles à l’aide du Big data Analytics, les entreprises peuvent offrir une expérience personnalisée aux consommateurs
Des assistants numériques comme Google Now, Siri aident tout le monde
Voici quelques exemples industriels bien connus :
- Starbucks traite plus de 8 millions de transactions mobiles chaque semaine, ces données du comportement des utilisateurs mobiles aux préférences des clients, sont ensuite analysées par une équipe de data scientists pour obtenir des insights.
- Coca Cola utilise des applications mobiles pour les vendeurs sur le terrain, les équipes de service d’équipement et les travailleurs du savoir et des publicités comme obtenir du coca gratuit sur mobile
L’émergence de startups hyper-locales comme Jugnoo, Zopper, Grofers et PepperTap utilisant la stratégie mobile first. Virgin Atlantic, Bank of America, Delta, Chipotle ont leurs applications leaders du secteur pour une expérience client fantastique.
Alors que la pénétration des smartphones et d’internet augmente avec la 5G et au-delà, ainsi que l’évolution des comportements d’achat, la révolution mobile est là pour rester et impacter davantage la transformation numérique.
