Comment choisir entre les services sur site et hors site ?

Personne ne s’attend à ce qu’un changement de modèle économique soit facile.

Cela dit, la transition d’un fournisseur de logiciels d’entreprise vers une plateforme de logiciels en tant que service (SaaS) dans le nuage semble certainement faire partie des changements majeurs les plus faciles qu’une entreprise de logiciels puisse faire.

Cette perception, cependant, peut conduire à répéter de nombreuses erreurs commises auparavant par des entreprises qui n’ont pas réussi à effectuer la même transition.

 

Créer des logiciels d’entreprise pour des clients qui ont soif des avantages du SaaS

Bien que le SaaS et l’entreprise soient des mondes totalement différents, les deux se situent toujours sans risque dans l’univers du logiciel..

Les clients du SaaS ont peut-être été autrefois des clients d’entreprise, mais ils optent pour le cloud pour des raisons très différentes :

  • Rentabilité : les entreprises conçoivent souvent les logiciels à la demande comme un élément unique d’un plan plus vaste d’externalisation des fonctions commerciales non-critiques. Elles s’attendent en outre à un retour sur investissement plus rapide par rapport aux solutions logicielles d’entreprise à coûts élevés.
  • Un risque moindre : les entreprises ont l’habitude de payer un énorme investissement initial pour les logiciels d’entreprise, ce qui rend les paiements mensuels sans coûts d’installation ou contrats coûteux, incroyablement séduisants.
  • Décharge des départements informatiques : on attend désormais des fournisseurs de logiciels qu’ils mettent régulièrement à jour leurs produits et qu’ils assurent eux-mêmes le support. Cela contraste fortement avec l’ancienne façon de faire, où le personnel informatique devait être embauché et formé pour assurer la maintenance des systèmes logiciels.

Supposer que vos clients actuels sont vos futurs clients

De même qu’un changement de modèle économique oblige une entreprise à repenser son approche, le fait qu’un fournisseur de logiciels modifie radicalement son offre l’amènera à repenser son engagement.

Il y a don lieu d’anticiper le besoin de support de vos clients. Ils seront dépendants de votre calendrier de diffusion et attendront souvent avec impatience les versions qui corrigent les bogues et ajoutent des fonctionnalités.

Les intégrations devront être retravaillées, le service informatique de vos clients se retrouvera dans une position radicalement différente et vous devrez préparer des réponses lorsque les clients s’interrogeront sur la sécurité de la propriété, autrefois exclusive, de leurs données.

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