Les achats en ligne sont toujours dignes des fêtes, des festivals et autres occasions. Faire des achats en ligne, notamment sur Amazon, peut être relaté si jamais vous avez perdu votre colis Amazon. Ahh ? Je suis vraiment désolé si quelqu’un vole votre colis Amazon sur le pas de la porte ou sous le porche. C’est devenu courant maintenant. Donc, tout le monde devrait savoir à ce sujet avant que cela n’arrive à quelqu’un à l’avenir.
De nos jours, le shopping en ligne n’est pas si pratique, mais le commerce électronique fait de son mieux pour le rendre pratique. Il y a beaucoup d’avantages à acheter en ligne, mais le grand con est d’avoir une peur de perdre nos colis. Selon une recherche récente, plus d’achats en ligne peut soulever plus de paquets perdus.
Mais dans le même temps, Amazon s’assure toujours de satisfaire leur client d’affaires comme une priorité si un client achète en utilisant l’option Amazon prime tout en achetant, qui est livré avec une garantie de A à Z. Vous pouvez toujours vérifier les avis sur les produits par Amazon. Il y a un achat de prix jusqu’à cette garantie 2500 € sur les achats admissibles des vendeurs Amazon.
Ci-après, vous obtiendrez de savoir tout sur le processus d’obtenir votre remboursement, si votre paquet Amazon a été volé ou manquant.
Un colis Amazon volé : Voici ce qu’il faut faire ? (Guide)
#1 Contacter le vendeur Amazon
Si vous n’avez pas reçu le colis à votre emplacement ou si le colis a été volé par un partenaire de livraison, dans ce cas, le vendeur Amazon sera responsable. Vous devez contacter le vendeur tiers auprès duquel vous avez acheté votre produit, et une fois que vous le faites, ce vendeur vous répondra, c’est la première étape à faire.
Étapes pour contacter le vendeur Amazon :
Étape 1 : D’abord, vous devez vous rendre sur votre compte de paiement Amazon ; là, vous pouvez contacter votre vendeur.
Etape 2 : Maintenant, cliquez sur le « Détails de la transaction » une fois que vous faites cela, vous verrez une option pour contacter votre vendeur.
Etape 3 : Vous devez fixer un calendrier d’un jour pour que le vendeur réponde au calendrier.
#2 Contacter la société d’expédition
Chaque vendeur Amazon de confiance utilise une société d’expédition de confiance si votre colis est perdu, alors il y aura probablement une implication des conducteurs de la société d’expédition ou des livreurs.
Cependant, certaines sociétés d’expédition réputées offrent une assurance sur les colis, vous pouvez toujours vérifier le suivi du colis depuis leur site officiel, ou vous pouvez directement contacter le support client.
Pour retrouver votre colis comme concernant, ils peuvent contacter le conducteur, et résoudre les problèmes concernant les colis si leur employé a laissé votre colis quelque part.
#3 Soumettre une réclamation
Dans le cas où le vendeur n’est pas en mesure de vous répondre dans le délai requis et ne parvient presque pas à vous satisfaire, alors votre deuxième étape est de soumettre une réclamation. Eh bien, vous pouvez soumettre une réclamation entre 15 et 90 jours à compter de la date d’achat.
Ci-après, j’ai partagé quelques étapes pour soumettre une réclamation en fonction de la situation et de la façon dont vous remboursez votre réclamation.
Si vous avez trouvé votre paquet cassé, le mauvais produit ou défectueux, alors vous serez admissible à soumettre une réclamation dans les 14 jours suivant le moment où vous l’avez reçu. Maintenant, vous devez aller dans les options de votre liste de commandes pour demander la réclamation ; une fois que vous atteignez dans vos commandes, vous verrez « Voir/Déposer une réclamation » sélectionnez-le. Vous devez suivre toutes les instructions correctement tout en soumettant une réclamation ; vous devrez sélectionner la raison de la demande de réclamation. Une fois que vous aurez soumis la demande, vous devrez également fournir des explications documentaires appropriées pour la raison que vous avez indiquée. Après avoir soumis votre réclamation, vous pouvez la consulter sur votre « Compte de paiements Amazon« . Vous recevrez un mail de confirmation d’Amazon, si le vendeur résout le problème avant que la réclamation soit finalisée, dans ce cas, vous pouvez retirer votre réclamation en répondant simplement au mail de confirmation. Maintenant, cela dépend d’Amazon ; Amazon prendra la décision d’approuver ou de rejeter votre réclamation. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un remboursement. Dans le cas où ils rejettent votre réclamation, vous pouvez soumettre une nouvelle réclamation
Conclusion
Finalement, nous y sommes. J’espère que vous avez parcouru toutes les étapes que nous avons mentionnées ci-dessus. En bref, vous pouvez considérer votre achat comme un membre Amazon prime, qui vous donnera une garantie de réclamation de A à Z pour protéger vos paquets.
Bien que ce soit également bénéfique pour le vendeur en tant que vendeur, vous aurez une chance de communiquer avec votre client, et ils ne peuvent pas demander la réclamation sans contacter le vendeur. En tant qu’acheteur, vous pouvez opter pour une option « assurance » car A à Z ne couvre pas le vol de colis.
