Les appareils informatiques sont omniprésents dans notre quotidien. Que ce soit au travail ou à la maison, nous les utilisons fréquemment pour effectuer diverses tâches. Ainsi, lorsqu’ils tombent en panne de façon soudaine, c’est souvent très handicapant. Généralement, dans ce genre de situations, le premier réflexe consiste à faire déplacer un technicien informatique expérimenté sur place pour résoudre le problème. Une autre solution envisageable est celle du dépannage informatique à distance.

Quelle est l’option la plus avantageuse pour chaque type de panne ? Comment se déroulent les interventions dans chaque cas ?

Les pannes informatiques qui peuvent être gérées à distance

Le dépannage informatique à distance est très pratique, car il ne nécessite pas la présence physique du technicien. Pour résoudre le problème, l’expert peut simplement vous donner des instructions par téléphone ou par message instantané. Dans certains cas, il peut également prendre le contrôle de votre machine à distance (via Internet) afin de corriger directement la panne. Les problèmes qui se prêtent à ce type de dépannage sont nombreux :

  • Légers dysfonctionnements dus à un virus ;
  • Dérèglement de la mémoire interne de l’ordinateur (Bios) ;
  • Dysfonctionnement d’un progiciel ;
  • Suppression d’un fichier par mégarde ;
  • Message d’erreur lors de l’installation de certains types de programmes…

La plupart du temps, les interventions de dépannage à distance sont très rapides. Elles ne durent qu’une demi-heure ou une heure.

Cependant, même si cette option présente de nombreux avantages, elle n’est pas envisageable dans toutes les circonstances. Pour certaines pannes, les pannes d’Internet par exemple, il vaut mieux contacter un expert en dépannage informatique qui se déplacera à votre domicile pour intervenir directement sur l’appareil défectueux. Ainsi, vous pourrez bénéficier d’un dépannage rapide et personnalisé.

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Les pannes informatiques qui doivent être gérées sur place

Voici une liste de dysfonctionnements qui nécessitent l’intervention physique d’un technicien.

Dépannage informatique logiciel

Vous pouvez suspecter une panne d’ordre logiciel si par exemple, votre ordinateur ne poursuit pas correctement le processus de démarrage jusqu’au bout ou si certains de vos programmes ne fonctionnent plus (comme le programme I love PDF par exemple). Il peut aussi arriver que des périphériques connectés à votre pc, comme le casque, la souris ou le clavier cessent de marcher. Toutes ces pannes précédemment citées sont généralement dues à de mauvaises manipulations, à des mises à jour non effectuées, à des pilotes manquants sur votre ordinateur ou à des fichiers nécessitant une extension « .dll » que vous n’avez pas téléchargée. Une fois sur place, le technicien se chargera de faire les mises à jour nécessaires, d’installer les fichiers manquants ou de réparer les pilotes corrompus. Dans le cas où la panne est plus profonde, il pourra procéder à une réinstallation complète de votre système d’exploitation, après avoir sauvegardé vos fichiers les plus importants.

Tout ceci se fait généralement dans un intervalle d’une heure et trente minutes.

Réparation matérielle

Si vous entendez des claquements, des grincements ou des bruits bizarres provenant de l’intérieur de votre ordinateur, alors vous êtes probablement confronté à une panne de nature matérielle (disque dur, ventilation, carte son, carte graphique, processeur …). Celle-ci peut se traduire par un écran qui ne s’allume plus, une surchauffe de votre pc ou des bips à l’allumage. Dans ce genre de situations, le technicien viendra chez vous avec tout le matériel nécessaire. En fonction de la panne décelée, il effectuera un remplacement des pièces endommagées, ou simplement un nettoyage du boîtier et de ses composants grâce à un souffleur électronique. Si vous utilisez votre ordinateur depuis plus de deux ans, le technicien trouvera peut-être utile de procéder au changement de la pâte thermique du processeur, ce qui favorisera son refroidissement et prolongera sa durée de vie.

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Diagnostic d’intrusion pirate

Si vous ne recevez plus correctement vos mails ou si vos contacts disent recevoir de votre part des messages que vous n’avez pas personnellement envoyés, alors il y a de fortes chances que vous ayez été piraté. Dans ce cas, il vous faut immédiatement prendre contact avec une entreprise de dépannage informatique qui enverra sur place un expert en la matière.

Dans un premier temps, une analyse de la situation sera faite pour confirmer qu’il s’agit bien d’un cas d’intrusion pirate. Après confirmation, les paramètres de sécurité de votre réseau local ainsi que ceux de vos comptes en ligne seront minutieusement passés en revue. Le technicien vous proposera ensuite des solutions de mise en sécurité et des conseils pour que vous ne soyez plus touché par des piratages à l’avenir.

Optimisation et accélération de l’ordinateur

L’optimisation ou l’accélération d’un ordinateur devient nécessaire lorsque les programmes prennent énormément de temps à se lancer. Une fois sur place, le technicien procédera à des vérifications logicielles et matérielles. Il peut décider de réinstaller le système d’exploitation si les réglages d’optimisation ne règlent pas le problème.

Selon la cause exacte de la panne, il vous conseillera peut-être de passer à un disque dur SSD, de compléter votre machine avec une barrette de RAM ou d’optimiser votre Box Internet pour qu’elle soit plus adaptée à votre ordinateur.

Dépannage d’imprimantes, de scanners et de fax

Le dysfonctionnement d’une imprimante multifonctions peut se manifester de diverses façons : diminution de la qualité des impressions, présence de lignes sur les pages, arrêt de certaines fonctionnalités. Parfois, le problème peut venir de certains réglages du côté logiciel. Mais il peut être également nécessaire d’ouvrir l’appareil pour faire un diagnostic plus poussé. La maintenance qui sera faite par le technicien itinérant peut porter sur les têtes d’impression, sur le système de détection de la cartouche, ou sur les buses.

L’option de remplacement des composants touchés sera proposée en dernier recours, si cela s’avère nécessaire.

Récupération de données

Vous pouvez faire appel à un technicien pour la récupération des données se trouvant sur le disque dur d’un ordinateur qui n’est plus fonctionnel (après une chute par exemple). Si pour une raison ou une autre les fichiers sont déjà perdus (supprimés ou corrompus), l’expert utilisera des logiciels adaptés afin de restaurer les partitions détruites. Gardez toutefois à l’esprit que la récupération des données n’est pas une opération dont le succès est entièrement garanti. Dans certains cas, toutes les tentatives peuvent échouer.

Voilà pourquoi il est conseillé de sauvegarder tous vos fichiers sensibles en ligne sur une plateforme fiable et sécurisée.

Les pannes informatiques qui peuvent être gérées à distance sont principalement celles liées aux réglages de l’appareil concerné. Pour les problèmes de type dysfonctionnement matériel ou panne d’Internet, il est conseillé de faire appel à un technicien pour un dépannage à domicile. C’est beaucoup plus simple et plus pratique.